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| 1、我可以通过哪些渠道查询我的消费积分？ |
| 答：您登录本网站 www.05121717.com 后，即可在登录成功提示和“我的积分”下看到您的积分情况。您也可在积分兑换礼品页面通过登录点击“查看我的积分”。 |
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| 2、 我和朋友都在常熟订餐网注册了帐户，我们帐户的积分可以合并兑换礼品吗？ |
| 答：不可以。每个用户的帐户积分均单独累计，用户申请礼品兑换需凭个人帐户的积分进行申请。 |
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| 3、 可以将礼品配送到注册地址以外的地方吗？ |
| 答：一般情况下，我们出于保护用户权益的角度考虑，仅按照用户在本网站注册的地址资料配送礼品用户可选择注册地址中的其中一个地址收取礼品。 |
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| 4、 为什么系统提示我不能兑换该礼品？ |
| 答：请查看您的积分情况，积分需达到礼品兑换所需的额度才可进行兑换。 |
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| 5、 我所用的积分会在什么时候被扣除？可以取消兑换拿回积分吗？ |
| 答：在您申请礼品兑换时，通过确认后系统会自动扣除相应积分。已确认兑换的礼品不可变更、取消或退换，请您在兑换礼品时慎重选择。 |
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| 6、 我收到的礼品有质量问题怎么办？ |
| 答：所兑换的礼品如有质量、售后服务等问题，由提供产品或服务的供应商负责处理、解决，网站将向用户告知产品的供应商并将协助用户与产品供应商联系。所兑换的礼品若在递送过程中毁损或礼品本身有瑕疵时，可在收到礼品的7天内致电，退回时请务必保留原包装、内附说明书及相关配件；除礼品在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵以外，恕不允许换货。 |
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| 7、 我的申请兑换的礼品迟迟没有送来，是怎么回事？ |
| 答：在接收到您的兑换申请后，我们需要大约7个工作日对申请进行处理并安排发货事宜。如未于所述时间完成配送，无论其原因可否归责于网站或供应商，网站将协助用户协调处理，但网站就运送单位配送延迟均不负任何责任。 |
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